EVRI – Najgorsza firma wysyłkowa w Anglii (Hermes)
Firma EVRI (wcześniej Hermes) została mianowana najgorszą firmą wysyłkową w Wielkiej Brytanii drugi rok z rzędu. Aż 5 firm wysyłkowych otrzymało tylko trzy gwiazdki z pięciu możliwych.
Klienci firm wysyłkowych domagają się nakładania kar na niesolidne firmy, które gubią paczki lub nie przekazują informacji, kiedy przesyłka 'podróżuje’ miesiąc czasu.
Firma EVRI, znana wcześniej jako Hermes – obok Yodel, DPD i Amazon Logistics – nie uzyskała trzygwiazdkowej ogólnej oceny w drugiej dorocznej tabeli ligowej przesyłek według Citizen’s Advice. Wszystkie te firmy 'rozczarowały klientów’.
To już drugi rok z rzędu, w którym Evri wylądowała na samym dole tabeli pomimo ogólnej poprawy, zdobywając zaledwie 1,75 gwiazdki na pięć. Royal Mail uzyskała najwyższy ogólny wynik, ale nadal zdobyła tylko trzy gwiazdki.
Firmy zostały ocenione według kryteriów obejmujących obsługę klienta, problemy z paczkami i potrzeby oczekiwania, kiedy np ludzie, potrzebują więcej czasu, aby otworzyć drzwi.
Yodel uzyskał najniższą ocenę w jednym kryterium spośród wszystkich firm, osiągając zaledwie 1,7 gwiazdki za obsługę klienta.
Prawie połowa klientów Yodel ankietowanych przez Citizens Advice (43%) zgłosiła problem z ostatnią dostawą, w porównaniu z nieco ponad jedną czwartą (28%) klientów Royal Mail.
Citizens Advice ujawniło również, że jich strona z poradami online zatytułowana „Jeśli coś zamówiłeś i nie dotarło” została wyświetlona prawie 211 000 razy w ciągu ostatnich 12 miesięcy – i 52 000 razy w ciągu trzech miesięcy poprzedzających ostatnie Święta Bożego Narodzenia.
Organizacja zmierzyła wyniki pięciu największych firm według ilości przesyłek, korzystając z danych z działu obsługi klienta, ankiet konsumenckich i skarg w mediach społecznościowych.
Żadna firma nie otrzymała oceny cztero lub pięciogwiazkowej. Żadna firma nie oferuje rzetelnej informacji na temat zaginionych paczek a koszt zaginień obciąza kieszeń klientów. Ebay podniódł ceny za sprzedaż produktów na ich platformie nie radząc sobie z chaosem częściowo spowodowanym własną nonszalancją i brakiem profesjonalizmu.