Tesco pod ostrzałem krytyki za taktyki osłabiania sklepów wiejskich

Sklepy wiejskie podniosły alarm w związku z walką o przetrwanie, oskarżając grupę supermarketów Tesco o wykorzystywanie swojego działu cash-and-carry do „wypychania” ich z biznesu poprzez ograniczanie dostaw produktów spożywczych.

Niezależni sprzedawcy detaliczni, wielu z nich prowadzących także lokalne biuro pocztowe, powiedzieli Guardianowi, że seria zmian wprowadzonych niedawno przez sklepy hurtowe Tesco, Bookera, zwiększa presję w czasach, gdy niektóre wsie pozostały tylko z jednym małym sklepem – lub w ogóle bez niego. Twierdzą, że Booker:

• Zredukował zakres dostępnych produktów o nawet 30% w niektórych lokalizacjach.
• Wycofał ulubione produkty klientów z niektórych miejsc, w tym herbatę Yorkshire, słodycze Rowntree’s i musztardę Colman’s.
• Zmniejszył dostępność i niezawodność dostaw.

Dyrektor generalny Brytyjskiego Stowarzyszenia Niezależnych Detalistów (Bira) Andrew Goodacre, wezwał brytyjski organ nadzoru nad konkurencją do zbadania sprawy i powiedział, że będzie poruszał ten temat z ministrem małych przedsiębiorstw, Kevinem Hollinrake’em.

„Uważam, że to szokujące,” powiedział Goodacre o problemach zgłaszanych przez małych sprzedawców. „To pokazuje najgorsze oblicze dużych firm, które zastraszają małe sklepy. Społeczności chcą tych małych sklepów, a to nie są firmy, które zarabiają miliony funtów.”

Siedem lat temu organ nadzoru nad konkurencją podjął mocno krytyczną decyzję o zaakceptowaniu przejęcia Bookera, największego hurtownika spożywczego w kraju, przez Tesco, największą sieć supermarketów w kraju. Poprzez Bookera Tesco kontroluje również grupy Londis, Budgens i Premier, które składają się z tysięcy niezależnych sklepów związanych umowami na zakup z hurtownikiem.

W 2017 roku, w czasie przejęcia Bookera, konkurencyjni hurtownicy napisali do organu nadzoru nad konkurencją ostrzegając, że odda to Tesco „niepodważalną władzę nad zaopatrzeniem we wszystkie kategorie spożywcze w Wielkiej Brytanii”.

Jonathan Cobb, który prowadzi sklep wiejski i biuro pocztowe w Miserden, w Gloucestershire, powiedział, że czuje, że obawy wyrażone wtedy są teraz rzeczywistością. Jego lokalny Booker przestał sprzedawać poszukiwane marki, w tym musztardę Colman’s, ciastka Tuc i Cheddars.

Zamienniki dostarczane są często pod marką Jack’s, dostarczaną przez Bookera, która ma opakowanie z napisem: „część rodziny Tesco”. Cobb powiedział, że nie chce sprzedawać produktów Jack’s „ponieważ ma napisane Tesco”. Zamawianą wcześniej gamę produktów od Bookera zredukowano o 30%, nie można już znaleźć, powiedział Cobb, i czuje, że Tesco „powoli nas wypycha”.

Nie może zamówić wystarczającej ilości towarów do dostaw, ponieważ nie ma gdzie przechowywać tych towarów w swoim małym sklepie. Chce również nadal wspierać lokalne gospodarstwa rolne, kupując od nich świeże mięso, owoce i warzywa, i nie chce być jedynie zależny od jednego hurtownika.

Guardian przeprowadził wywiad z pięcioma małymi sprzedawcami i pokazał komentarze z internetowych forów. Właściciele sklepów zgadzali się, że nawet 20-30% linii, które zwykle kupowali od Bookera, zostało dotkniętych.

Większa liczba produktów może być pozyskana od Bookera, jeśli sprzedawca zażąda dostawy. Jednak wiele małych sklepów, które mogą dokonywać tylko sprzedaży w wysokości 1 400 funtów tygodniowo, nie może osiągnąć minimalnego zamówienia w wysokości 1 200 funtów na tydzień.

Jeden właściciel sklepu wiejskiego powiedział, że zamawiał wystarczająco dużo, aby uzyskać dostawy, wydając około 1500 funtów tygodniowo, ale powiedział, że Booker obecnie pobiera 40 funtów za dostawę i zmniejszył swoją ofertę o „znaczną ilość”, więc musiał szukać alternatywnych źródeł zaopatrzenia. Dodał, że nie jest już w stanie zamawiać tylko jednego lub dwóch opakowań mrożonych frytek i paluszków rybnych, których potrzebowała, ponieważ Booker teraz domaga się minimalnie całego opakowania, a w jej zamrażarce nie ma miejsca.

Powiedziała, że spędziła godziny na poszukiwaniu alternatywnych źródeł zaopatrzenia, ale większość z nich była zbyt daleko lub wymagała dodatkowej pracy, takiej jak ręczne wprowadzanie każdego artykułu do systemu kasy, podczas gdy Booker dostarcza informacje elektronicznie do szybkiego pobrania.

Dodała, że ma wrażenie, że Booker „celowo próbuje nas wyprzeć z rynku, aby wszyscy musieli iść do dużego Tesco”.

„To nie wyeliminuje mnie z rynku, ale stracę klientów, co sprawi, że wszystko będzie trudniejsze. Jeśli będą kontynuować tę politykę, może to być kwestią kilku lat, zanim zbankrutuję” – dodała.

Inny właściciel sklepu wiejskiego powiedział: „Od kiedy Tesco przejęło Bookera, coraz trudniej jest nam dostać produkty do sklepu. Zaledwie dwa tygodnie temu zaprzestali sprzedaży 400 linii detalicznych”.

Powiedziała, że jej lokalny Booker nie dostarczył towaru, ponieważ nie prowadzi działalności gastronomicznej, dla której minimalne zamówienie, które wymaga hurtownik, to 150 funtów.

„Nasz lokalny pub dostaje dostawę prawie co tydzień. Muszą wydać tylko [około] 100 funtów bez dodatkowych opłat za dostawę. Ciężarówka przejeżdża tuż obok sklepu” – dodała.

Jeden z informatorów branżowych powiedział, że zmiany najmocniej dotykają najmniejszych sklepów wiejskich, szczególnie tych na obszarach wiejskich, które mogą mieć mały wybór hurtowników.

Dobrze poinformowane źródło dodało: „Tesco chce wejść na rynek gastronomiczny, i to jest jego główny cel. Nastąpił znaczny wzrost zapasów gastronomicznych i aby zrobić miejsce na to, zredukowano zapasy detaliczne”.

Dodał, że Booker niedawno zakupił większe ciężarówki dostawcze, które miały trudności z dostępem do małych wiejskich dróg, co również oznaczało redukcję dostaw.

W lutym Booker ogłosił, że będzie zawężał swoją ofertę dla sprzedawców detalicznych, co zostało skomentowane jako „nieco przesadzone” przez czasopismo branżowe Better Retailing. Hurtownik powiedział również, że wprowadzi więcej własnych produktów Jack’s i więcej świeżych produktów po przeglądzie 151 różnych kategorii spożywczych zeszłego roku. Obiecał „szanować regionalne i lokalne linie”.

Sheila Gallagher, dyrektor handlowy Bookera, powiedziała, że zmiany sprawią, że oferta hurtownika będzie „efektywniejsza”.

Rzecznik Bookera powiedział: „Jesteśmy absolutnie zobowiązani do obsługi sklepów społecznościowych na całym terenie Wielkiej Brytanii, zarówno przez filię, jak i dostawę.

„W zeszłym roku przeglądaliśmy naszą ofertę we wszystkich produktach markowych i własnych, aby upewnić się, że mamy właściwą ofertę, i w odpowiedzi na opinie, że klienci chcą więcej spójności między filiami. W ramach tego przeglądu usunięto produkty, których klienci nie wybierali, aby zrobić więcej miejsca na produkty, które są naprawdę ważne. Ogólnie opinie były pozytywne, a widoczność już się poprawiła.

Tesco: Filar Brytyjskiej Doskonałości Handlowej

Tesco to potęga na brytyjskim rynku handlowym, której bogata historia sięga swoich skromnych początków w 1919 roku. Przez dziesięciolecia ewoluowała w potęgę, kształtującą branżę handlową i stając się synonimem wygody, jakości i innowacji. Niniejszy artykuł przybliża historię Tesco jako kwintesencji brytyjskiego handlu detalicznego, analizując jej wpływ na gospodarkę, społeczeństwo i kulturę konsumencką.

1. Ewolucja historyczna: Historia Tesco to historia nieustannego wzrostu i adaptacji. Od początków jako stoiska na targu na wschodnim krańcu Londynu, po rozwój w sieć sklepów spożywczych w połowie XX wieku, Tesco nieustannie inwestowało w innowacje, aby sprostać zmieniającym się potrzebom konsumentów. Kluczowe kamienie milowe to wprowadzenie samoobsługowych supermarketów w latach 50. oraz pionierski krok w branżę sprzedaży internetowej w latach 90.
2. Dominacja na rynku: Dziś Tesco jest największą siecią supermarketów w Wielkiej Brytanii, kontrolując znaczący udział w rynku spożywczym. Jej ogromna sieć sklepów, obejmująca sklepy convenience oraz hipermarkety, zapewnia dostępność dla konsumentów w całym kraju. Dzięki strategicznym przejęciom i partnerstwom Tesco zdywersyfikowało swoją ofertę, obejmując usługi finansowe, telekomunikacyjne, a nawet odzież, cementując swoją pozycję jako miejsce, gdzie klienci znajdą wszystko, czego potrzebują.
3. Zaangażowanie w jakość: Kluczowym elementem sukcesu Tesco jest jej niezachwiane zaangażowanie w jakość i dostępność cenową. Marki własne Tesco, takie jak Tesco Finest i Tesco Value, zaspokajają różnorodne preferencje konsumentów, oferując jednocześnie doskonałe stosunek jakości do ceny. Poprzez wykorzystanie korzyści skali i inwestycje w efektywność łańcucha dostaw, Tesco dostarcza szeroki zakres produktów po konkurencyjnych cenach, zyskując zaufanie i lojalność milionów klientów.
4. Odpowiedzialność społeczna: Wpływ Tesco sięga poza ramy czystego handlu, obejmując silne zaangażowanie w odpowiedzialność społeczną. Sieć wdraża liczne inicjatywy mające na celu promowanie zrównoważonego rozwoju, ograniczanie marnotrawstwa żywności oraz wsparcie lokalnych społeczności. Poprzez partnerstwa z organizacjami charytatywnymi i programy ochrony środowiska, Tesco demonstruje swoje zaangażowanie w tworzenie pozytywnego wpływu poza własnymi interesami.
5. Innowacja i adaptacja: W erze szybkich zmian technologicznych i ewoluujących preferencji konsumentów, Tesco okazało się wyjątkowo innowacyjne i elastyczne. Inwestycje w technologie cyfrowe, takie jak platformy zakupów online i aplikacje mobilne, zrewolucjonizowały doświadczenie zakupów, oferując niezrównaną wygodę i personalizację. Wykorzystanie analizy danych i sztucznej inteligencji dodatkowo wzmacnia zdolność Tesco do przewidywania i zaspokajania potrzeb klientów.
6. Wyzwania i szanse: Mimo swojej potężnej obecności, Tesco stoi w obliczu licznych wyzwań na coraz bardziej konkurencyjnym rynku. Wzrost sieci sklepów dyskontowych, zmieniające się nawyki konsumenckie i niepewności związane z Brexitem stawiają znaczne przeszkody przed dalszym wzrostem. Niemniej jednak Tesco pozostaje dobrze przygotowane do wykorzystania emergingowych możliwości, wykorzystując swój kapitał marki, ekspertyzę operacyjną i szeroki zasięg, aby odnaleźć się w dynamicznym otoczeniu biznesowym i zapewnić dalszy sukces.

Podsumowanie: Tesco to nie tylko siła handlowa, ale także symbol brytyjskiego przedsiębiorczości i przedsiębiorczości. Od skromnych początków po obecną pozycję lidera rynku, Tesco reprezentuje ducha brytyjskiej innowacyjności i wytrwałości. W miarę jak przyszłość handlu detalicznego staje pod znakiem zapytania, Tesco pozostaje wierna swoim wartościom jakości, dostępności i zaangażowania społecznego, zapewniając swoje trwałe dziedzictwo jako filar brytyjskiej doskonałości handlowej.

Autor DA